Política de Privacidad de Ágape Digital Creations

1. Responsable del Tratamiento

Ágape Digital Creations C.A.
Correo de contacto: hola@agapedigitalcreations.com

 

2. Ámbito de Aplicación

Esta Política de Privacidad se aplica a toda interacción que tengas con Ágape Digital Creations a través de:

• Nuestro sitio web: www.agapedigitalcreations.com
• Tiendas online y CMS asociados (WooCommerce)
• Aplicaciones móviles, redes sociales y WhatsApp Business
• Correo electrónico, chat en línea y otros canales digitales

Al utilizar cualquiera de estos medios, otorgas tu consentimiento para la recogida y tratamiento de tus datos personales según lo establecido en este documento.

 

3. Información que Recopilamos

3.1. Datos proporcionados directamente

• Identificación: nombre completo, documento de identidad.
• Contacto: correo electrónico, número telefónico (incluido WhatsApp).
• Envíos: dirección, ciudad, estado, código postal.
• Facturación: datos fiscales (RIF, razón social).
• Pago: estas credenciales son procesadas por pasarelas seguras; no almacenamos información completa de tarjetas.
• Programa de Lealtad y Promociones: afiliaciones, historial de puntos y canjes.

3.2. Datos de uso y navegación

• Dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo.
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics y recorrido dentro del sitio.
• Historial de compras y productos consultados.

3.3. Datos de terceros y redes sociales

• Información que obtengamos a través de integraciones con Facebook, Instagram, Google Analytics, etc., siempre con tu consentimiento previo.
  

4. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos tus datos para:

1. Gestión de pedidos y envíos: procesar, facturar y entregar productos.
2. Atención al cliente: responder consultas y resolver incidencias por WhatsApp, correo o chat.
3. Email Marketing y WhatsApp: enviar boletines, ofertas y recordatorios de carrito abandonado (si has aceptado).
4. Programa de Lealtad: administración de puntos, niveles y recompensas.
5. Optimización de la tienda: análisis de comportamiento y mejoras continuas.
6. Publicidad digital: personalización y medición de campañas vía Meta Pixel, Google Ads, etc.
7. Obligaciones legales y fiscales: conservación de documentos contables y tributarios.
   

5. Base Legal para el Tratamiento

• Consentimiento expreso: para email marketing, WhatsApp y cookies analíticas o publicitarias.
• Ejecución de contrato: procesamiento de pedidos y prestación del servicio.
• Intereses legítimos: mejora de la experiencia de usuario y optimización de campañas publicitarias.
• Cumplimiento legal: obligaciones fiscales, contables y de seguridad.
  

6. Consentimiento y Gestión de Cookies

6.1. Tipos de cookies

• Esenciales: permiten la navegación básica y seguridad del sitio.
• Funcionales: recuerdan preferencias (idioma, moneda).
• De rendimiento: analizan el uso y comportamiento para mejorar el sitio (Google Analytics).
• Publicitarias: rastrean visitas para mostrar anuncios personalizados (Meta Pixel, Google Ads).

6.2. Banner y configuración
Al ingresar, verás un banner que te pide aceptar o rechazar categorías de cookies. Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento desde el enlace “Configuración de Cookies” en el pie de página.

 

7. Uso de WhatsApp Business

Si nos facilitas tu número de WhatsApp, podrás recibir:

• Confirmaciones y notificaciones de envío.
• Soporte y seguimiento de incidencias.
• Promociones exclusivas y recordatorios de eventos.

Puedes darte de baja de estas comunicaciones respondiendo “STOP” o enviando un mensaje a hola@agapedigitalcreations.com.

 

8. Email Marketing y Programa de Lealtad

Con tu consentimiento, te enviaremos:

• Boletines informativos con contenido relevante (artículos, tutoriales).
• Ofertas, descuentos y lanzamientos de nuevos productos.
• Alertas de puntos y beneficios de tu programa de lealtad.

En cada correo encontrarás un enlace para “Cancelar suscripción” o bien puedes escribirnos a hola@agapedigitalcreations.com.

9. Publicidad y Seguimiento Digital: Meta Pixel y Google Analytics

• Meta Pixel: rastrea eventos (visitas, compras, registros) para optimizar anuncios en Facebook e Instagram.
• Google Analytics: analiza métricas de tráfico y comportamiento para mejorar la UX.

Estos servicios pueden recopilar datos anonimizados y agregados. Para más detalles, revisa sus políticas oficiales:

• Meta: https://www.facebook.com/about/privacy
• Google: https://policies.google.com/privacy
  

10. Destinatarios y Transferencias de Datos

No compartimos, vendemos ni alquilamos tu información a terceros sin tu consentimiento, excepto:

• Proveedores de servicios esenciales: logística, pagos, email marketing y CRM.
• Plataformas publicitarias y analíticas: Meta, Google, etc.
• Autoridades públicas: cuando la ley lo requiera.

Si transferimos tus datos fuera de Venezuela, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas (cláusulas contractuales, tipo, estándares de protección internacionales).

11. Seguridad de los Datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas como:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones.
• Autenticación y control de accesos internos.
• Copias de seguridad periódicas.
• Auditorías y pruebas de vulnerabilidad.

Sin embargo, recuerda que ningún sistema es 100 % infalible; tu colaboración (usar contraseñas fuertes, cerrar sesión en equipos compartidos) fortalece la protección.

12. Derechos de los Titulares

En cualquier momento puedes ejercer:

1. Acceso: obtener copia de tus datos.
2. Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
3. Supresión (“derecho al olvido”): eliminar tus datos, cuando no exista obligación legal de conservación.
4. Limitación: restringir temporalmente su tratamiento.
5. Oposición: oponerte a usos concretos (marketing, análisis).
6. Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado para entregarlos a otro proveedor.
7. Revocación de consentimiento: para tratamiento basado en tu permiso (cookies, marketing).

Para ejercerlos, envía tu solicitud a privacidad@agapedigitalcreations.com. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

13. Datos de Menores de Edad

Nuestros servicios están destinados exclusivamente a mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos de menores. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos sin consentimiento parental, los eliminaremos inmediatamente.

14. Plazo de Conservación

Conservaremos tus datos:

• Datos de compra y facturación: mínimo 10 años, según normativa tributaria.
• Datos de marketing y cookies: hasta que revoques tu consentimiento.
• Datos necesarios para reclamaciones: hasta 3 años tras la última interacción.

15. Cambios en la Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Publicaremos la nueva versión en www.agapedigitalcreations.com/privacidad e incluiremos la fecha de última actualización. Si los cambios son significativos, te notificaremos por correo electrónico o banner en el sitio.

16. Contacto y Reclamaciones

Para consultas, quejas o aclaraciones, contáctanos en:
hola@agapedigitalcreations.com
Si no quedas satisfecho, puedes elevar tu reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales de Venezuela.

Aceptación

Al utilizar nuestros servicios y facilitarnos tus datos, aceptas los términos de esta Política de Privacidad y consientes el tratamiento aquí descrito.